Com o surgimento de inúmeras empresas SaaS – Software como Serviço –  novos termos e siglas são adotados na rotina empresarial. Listamos as principais definições para você.

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Os principais termos que você precisa saber sobre SaaS

SaaS ou Software como Serviço (SaaS) é um modelo de licenciamento de software no qual o acesso é oferecido por assinatura.

Geralmente, o software como serviço é acessado por meio de um navegador da Web, no qual os usuários fazem login no sistema usando um nome de usuário e senha.

Dessa forma, em vez de cada usuário ter que instalar o software em seu computador, o usuário pode acessar, por exemplo, o software pela Internet.

O SaaS também está relacionado diretamente a Plataforma Como um Serviço (PaaS) e à Infraestrutura como um Serviço (IaaS).

E se você está começando a explorar o conceito de SaaS, descubra 25 termos e seus significados.

1 – Backlog

O backlog está relacionado às receitas que ainda estão em negociação, que servirão de base para o fechamento do contrato, independentemente de sua duração. São como pedidos que ainda estão em aberto e, portanto, não são oficiais.

2 – Billings

Os billings são o passo seguinte do backlog. Ou seja, referem-se a pagamentos já acertados, cujas efetivações serão realizadas dentro do período acordado.

3 – Burn Rate

O Burn Rate corresponde ao tempo estimado para que uma empresa consiga atingir o chamado break-even. Em outras palavras, é o momento em que a empresa se torna rentável.

4 – CAC

CAC é o Custo de Aquisição de Clientes. Está relacionado ao custo associado para convencer um cliente a comprar um produto/serviço.

5 – CLTV

CLTV  (Customer LifeTime Value) é o Valor da vida do cliente. Essa métrica refere-se à quantidade de receita que você espera gerar de um cliente durante o período durante o qual seu serviço terá valor.

6 – Cold Calling

O cold calling é um método de contato feito por um e-mail, telefonema ou mesmo pessoalmente. Essa tática costuma  ser usada como um primeiro passo para informar aos clientes sobre o que é o Software as a Service, suas funcionalidades e como ele pode ser útil.

7 – Conversão

A conversão acontece toda a vez que um usuário avança uma etapa do seu funil, desde o visitante (apenas visitando o seu site) até o usuário (inscrito) até o cliente (pagando-lhe dinheiro) para o referenciador (ajudando a trazer novos usuários).

8 – CPV

CPV  é a sigla para Custo por Produto Vendido. É um indicador utilizado para verificar despesas referentes ao próprio serviço.

9 – Deferred revenue

A tradução literal pode ser “receitas diferidas” e demonstra as entradas já previstas no contrato relacionadas aos  pagamentos de longo prazo.

10 – Downsell

Downsell é quando o cliente decide abandonar ou cancelar um serviço específico do contrato.

11 – Fluxo de caixa

O fluxo de caixa é um indicador utilizado para analisar a posição de liquidez da empresa.

12 – Freemium

Consiste em uma estratégia de aquisição de clientes que oferece acesso a serviço a clientes em potencial, sem limite de tempo.

13 – Growth Hacking

Growth hacking é um termo abrangente para estratégias voltadas exclusivamente para o crescimento. O objetivo dessas estratégias de hackeamento do crescimento é geralmente adquirir o maior número possível de usuários ou clientes, gastando o mínimo possível.

14 – Lead Velocity Rate

Refere-se à análise do aumento de conversão de leads que leva em conta quantos potenciais clientes a empresa consegue transformar em clientes eferivos. Essa métrica ajuda o negócio a entender como anda seu processo de conversão e se seu crescimento pode se manter sustentável.

15 – NPS

NPS é a sigla para Net Promoter Score. Essa é uma metodologia utilizada para verificar a satisfação dos clientes. No NPS, cada cliente é definido como promotor, neutro ou detrator. Os promotores são clientes satisfeitos e fidelizados. Os neutros, embora satisfeitos, podem trocar de fornecedor a qualquer momento. Já os detratores são clientes insatisfeitos e exigem mais investimentos em suporte.

16 – PQL

PQL é a sigla para Lead Qualificado pelo produto. um cliente em potencial que se inscreveu e demonstrou a intenção de compra com base no interesse, no uso e nos dados comportamentais do produto.

17 – Preço Médio de Venda

O preço médio pelo qual um produto ou serviço é vendido, por mês, um ano ou outro período específico. De modo geral, o custo para adquirir um cliente não deve exceder o preço médio de venda.

18 – Receita Anual Recorrente

A Receita Anual Recorrente está relacionada à receita recorrente que uma empresa baseada em assinatura acumulará em um ano.

19 – Receita Recorrente Mensal (MRR)

MRR (Monthly Recurring Revenue) é a sigla para Receita Mensal Recorrente.  Essa é uma métrica utilizada para avaliar o crescimento de MRR. O resultado é baseado medindo todos os itens usuais de uma assinatura –  entrada, renovação e cancelamento de inscrições/planos.

20 – Receita Média por Conta ou Usuário (ARPU)

A Receita Média por Conta ou Usuário, conhecida também pela sigla ARPU (Average Revenue Per User) é um indicador utilizado para calcular o valor da receita que cada cliente gera para a empresa em determinado período.

21 – Taxa de Churn

A taxa de Churn ou índice de cancelamento quantifica a quantidade de clientes que deixaram de fazer parte da base de clientes, que estão relacionadas  à redução de índice de cancelamento.

22 – Taxa de Rotatividade de MRR

A taxa de Rotatividade de MRR é a métrica que relaciona a receita perdida dos clientes que cancelaram ou rebaixaram os seus planos.

23 – SLA ou ANS

SLA é a sigla de Service Level Agreement e pode ser traduzida por Acordo de Nível de Serviço (ANS). A SLA é um contrato entre a parte que oferece o serviço e o beneficiado (cliente) e determina os requisitos da contratação.

24 – Upsell

Upsell é uma estratégia de vendas que tem como foco melhorar a experiência do comprador e aumentar as vendas.

25 – User Onboarding

User Onboarding é uma introdução às possibilidades que o usuário tem no primeiro acesso a um software. Também pode ser definida a experiência imediata que um usuário terá ao adquirir a assinatura de um serviço.

Chegamos ao final da nossa lista. Mas com certeza existem muitos outros termos que todo o empreendedor que busca soluções baseadas em tecnologia para impulsionar a sua empresa deve conhecer.

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