02 Jul Política de Privacidade: como você protege os dados dos seus usuários?
Você tem um website ou um aplicativo? Como você lida com a segurança e a privacidade de dados dos seus consumidores?
Segurança e privacidade de dados e a tendência de serviços personalizados
Cada vez mais os consumidores buscam serviços personalizados e atendimento mais dinâmico. Para isso, o e-commerce, aplicativos e websites em geral precisam coletar uma série de dados de seus clientes e usuários.
Mas à medida que esses consumidores precisam prestar informações pessoais para a customização desses serviços, cresce também a preocupação sobre a forma de como são utilizados esses dados.
Assim torna-se cada vez mais relevante para as empresas conhecer e criar mecanismos que garantam a segurança e privacidade de seus clientes.
Além disso, essa garantia deve ser estabelecida de forma clara para o seu público. Sem dúvidas, quando um usuário de seus serviços presta informações para você, como endereço e número de cartão de crédito, entre outras, gostaria de ter a certeza que você protegerá esses dados.
E, se caso sua empresa divulgar alguma informação, como nome, e-mail e etc, ele se sentirá lesado se não for informado o motivo pelo qual você está compartilhando.
Pesquisa destaca as expectativas do consumidor
Essas expectativas do consumidor podem ser confirmadas por uma pesquisa internacional encomendada pela Verint Systems e realizada pela Opinium Research LLC, empresa com sede no Reino Unido.
O estudo aponta que 89% de 24 mil entrevistados, de 12 países, consideram fundamental saber que seus dados estão seguros.
Já 86% gostariam de ter conhecimento caso seus dados fossem compartilhados com terceiros para uso em ações de marketing.
A mesma pesquisa destaca também que 80% apreciam e querem serviços personalizados. Embora realizado em 2016, esta tendência de atendimento customizado e a preocupação com a proteção de dados tem aumentado desde lá.
As entrevistas foram realizadas com consumidores da Austrália (2.000), Brasil (2.000), Índia (2.000), França (2.000), Alemanha (2.000), Japão (2.000), México (2.000), Holanda (2.000), Nova Zelândia (2.000), África do Sul (2.000), Reino Unido (2.001) e EUA (2.000).
Dito isto, percebe-se que a questão mundial é a mesma: Como lidar com questões legais como o direito do consumidor de ter seus dados protegidos?
A resposta pode estar na transparência. Por isso, neste artigo, vamos tentar responder algumas questões, esclarecendo um pouco mais sobre Termos de Uso e Política de Privacidade e, também, sobre o Regulamento Geral de Proteção de Dados – GDPR.
Websites e a responsabilidade sobre os dados pessoais
Com relação aos riscos de privacidade e segurança, todo empreendedor que tenha um website ou aplicativo deve entender que todas as pessoas têm direito à proteção dos seus dados.
Ademais, com o uso crescente de novas tecnologias, as pessoas estão atentas ao uso de seus dados para serviços e aplicações.
Por isso, o proprietário de um website deve dispor de uma política clara e transparente sobre como protege os dados dos seus clientes.
Além disso, essas diretrizes devem ser divulgadas e aceitas pelo usuário. Para isso, é importante dispor de Termos de Uso e Política de Privacidade, que serão aceitos pelo visitante.
Este conjunto de termos informa ao usuário o que pode acontecer ao navegar nas páginas de um website. Assim como avisará de que forma serão usados os dados ao se preencher algum tipo de inscrição ou cadastro.
Em síntese, uma política de privacidade bem elaborada e ajustada à finalidade de seu negócio, seja um site de conteúdo ou e-commerce, trará segurança jurídica para a sua empresa.
Termos de Uso e a Política de Privacidade e a proteção jurídica
Os Termos de uso e a Política de Privacidade além de oferecer proteção jurídica geram credibilidade ao seu website.
Por exemplo, o Marco Civil da Internet no Brasil, veda a utilização comercial dos dados pessoais dos internautas, salvo consentimento expresso.
Por isso, a política de privacidade será um documento que especificará, acima de tudo, como as informações serão armazenadas pela sua empresa.
Também será por meio deste dispositivo que os usuários serão informados se os dados serão ou não compartilhados com outras empresas.
Já os termos de uso vão informar ao seu usuário ou cliente as regras de conduta e a limitação de responsabilidades tanto do site quanto do internauta.
Paralelo a isso, deve se divulgar quais os padrões de segurança utilizados no site para processar as transações.
Como o GDPR pode nortear a proteção de dados da sua empresa?
O Regulamento Geral de Proteção de Dados – GDPR passou a vigorar oficialmente em maio deste ano em toda a União Européia- UE.
O GDPR foi adotado com o objetivo de guiar uma política de proteção de dados mais transparente e efetiva para os cidadãos.
Em vista disso, este protocolo regulamenta o processamento de dados dos cidadãos europeus e todos os indivíduos residentes na Europa.
A saber todas as empresas que negociam ou fazem transações com a União Européia devem estar atentas ao regulamento e cumprir as suas diretrizes.
Por outro lado, o GDPR tem propiciado uma maior conscientização sobre como as empresas têm lidado com a privacidade de dados no mundo tudo.
Pela primeira vez, foram previstos o “direito de portabilidade” e o “direito ao esquecimento”. O direito de portabilidade, por exemplo, permite a transferência de todos os dados de um provedor para outro, se o usuário solicitar. Já o “direito de esquecimento”, permite que todos os dados pessoais sejam apagados.
Em suma, essas iniciativas podem evitar conflitos relacionados ao uso indevido de dados pessoais e responsabilidades. Entre outras disputas que afetam as empresas e seus responsáveis legais.
E você já elaborou os termos de uso e a política de privacidade do seu website?
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