O comportamento do consumidor mudou e o modo como você gerencia a sua marca também deve evoluir.

A estratégia de marca na era digital

Todo empreendedor, ou a grande maioria, está ciente que as plataformas digitais estão transformando o comportamento do consumidor.

Além disso,  o advento dos smartphones e as mudanças no modo como lidamos com as informações fez com que as marcas passassem a ser exploradas e comercializadas massivamente de forma online.

Em vista disso, o branding online é uma necessidade mesmo para empresas que não tem a base de seus negócios na internet.

Isso acontece por que toda a informação é divulgada rapidamente e um tweetar ou postar no Facebook pode impactar diretamente na percepção de marca de uma empresa.

Inseridas nesta dinâmica, as empresas devem estar cada vez mais atentas ao que está sendo dito e escrito sobre suas marcas.

Sabemos que é impossível controlar o fluxo de informações na internet. Apesar do marketing digital parecer ser um grande facilitador de divulgação para pequenas e grandes, com certeza o gerenciamento de marca se tornou mais complexo.

Em vista disso, listamos neste artigo 5 dicas para ajudá-lo no gerenciamento de sua marca.

1- Seja consistente e não perca valor da sua marca

Na era digital, o conceito de marca não mudou, ela continua englobando produto, serviço, venda e atendimento ao cliente. Por isso, acima de tudo, uma estratégia ou gestão deve definir claramente qual o DNA, a visão, a posição e os valores da sua empresa.

É preciso delinear sua posição no mercado e o valor que você proporciona aos seus clientes, sejam novos ou antigos.

Mesmo em tempos de transformação, a mensagem que você passa precisa ser consistente e estar alinhada  com todos os departamentos da empresa, diretores e colaboradores.

Paralelo a isso, todos os canais de divulgação formais e informais da empresa, que incluem desde o desenvolvimento de campanhas, estratégias sociais, marketing de conteúdo e redes sociais, entre outros, devem ser ajustados e ter o mesmo engajamento.

A chave para a consistência direcionar o foco ao que está relacionado e pode melhorar a sua marca. Quando você produz um conteúdo, adiciona uma foto ou mesmo compartilha uma notícia é preciso que isto tenha relevância para a sua empresa, o que você é o que você faz.

Em resumo, é preciso que toda as suas mensagens sejam coesas, eficientes e traduzam o que há de melhor nos seus serviços e produtos. De fato, a consistência ainda é importante quando o objetivo é conquistar a fidelidade do cliente.

O vídeo é o coração visual da sua marca; por isso, cada quadro deve estar alinhado com a identidade que você estabeleceu. O VEED simplifica essa estratégia ao oferecer kits de marca centralizados que aplicam automaticamente suas cores, fontes e logotipos aos modelos de IA usados para gerar conteúdo. Isso garante que, mesmo à medida que você amplia a produção, sua narrativa permaneça consistente e fiel à marca.

2 – Entenda a mudança no comportamento do consumidor  

O processo de compra mudou e, por conseguinte, a maneira como as empresas devem pensar e agir também. O mundo digital com seus  smartphones, redes sociais e interatividade configuram uma nova sistemática a este processo.

Essas mudanças, por sua vez, estão diretamente relacionadas a automação de marketing e os mecanismos de buscas.

Embora os fundamentos de marca continuem o mesmo, o gerenciamento de marca segue as tendências do mercado digital.É cada vez mais perceptível o modo como os consumidores atuam de forma proativa na escolha do que que vão ou não consumir.

Além dos clientes estarem cada vez mais conscientes dos seus direitos  e do que desejam, também há um novo mecanismo que transforma tudo: a pesquisa.

O processo de compra hoje, mesmo para quem procura uma loja física, inicia na pesquisa. O consumidor procura fontes de informação de terceiros em blogs, sites de notícias, canais sociais e fóruns.

Ou seja, não importa se a compra será online ou física, o “search” vai acompanhar todo o processo. E, nesta hora, a sua marca terá que ser presente e, para além disto, consistente.

3 – Construa uma ideia

Como já mencionamos anteriormente, a sua marca precisa de veracidade e transparência. O público está cada vez mais atento ao modo como uma empresa se posiciona e se há coerência nas suas ações.

Em vista disso, uma marca quando fortalecida, representa algo bem maior para a empresa. Mas para isso é importante posicionar sua marca na mente de seus clientes. Este posicionamento se conquista por meio da construção de uma ideia. 

Mas como criar uma ideia? Imagine qual a impressão que deve estar na mente do cliente sempre que ele ler, ouvir ou pensar no seu nome. A ideia é o que tornará a sua marca desejável e a diferenciar da concorrência.

Faça este simples questionamento: Qual é o benefício mais atraente que a sua marca traz para os clientes?

4 – Crie um relacionamento com o seu público

Os consumidores flanam por lojas físicas e e-commerce, pesquisam, buscam orientações e, sobretudo, buscam suporte instantâneo. Se você não estiver pronto para atendê-los com a resposta que eles precisam, a experiência imediata pode ser frustante.

Não faz sentido uma empresa ter uma presença na web, gastar somas de dinheiro com links patrocinados e não abrir as linhas de comunicação com os clientes. Quando os consumidores têm uma boa experiência de marca, o  relacionamento com ela é mais duradouro e significativo.

5 – Proteja a sua marca 

Criar uma marca forte aos olhos do público pode ser a diferença entre construir uma empresa bem-sucedida ou se perder em um mercado cada vez mais concorrido.

Por isso, se você já criou a sua marca, domina ferramentas de marketing digital e já conquistou seu espaço, o próximo e mais importante passo é proteger este bem de valor inestimável para os seus negócios.

Proteger a sua marca é gerenciá-la de forma efetiva, cuidando de todos os aspectos que possam beneficiá-la. O principal deles na era da internet, quando questões de propriedade intelectual se tornam cada vez mais vulneráveis, é o registro de marca.

A saber, uma marca só será juridicamente protegida após o seu registro no INPI, mesmo que ela já esteja sendo utilizada por uma empresa por vários anos. Quando se registra uma marca, você tem direitos exclusivos sobre ela e pode impedir que terceiros a utilizem ou a imitem.

Artigos que possam ser de seu interesse

Como definir o capital social da sua empresa?

O capital social é um instrumento fundamental para o nascimento e a vida de sua empresa! Ele serve ao mesmo Leia mais

Como se tornar empresário sem ter sócios no Brasil ?

Você quer empreender sem se associar, mas não sabe ainda qual o modelo de empresa escolher ? Apresentamos neste artigo Leia mais